1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und verständlichen Ablauf für die Stornierung von Bestellungen bieten. Diese Stornierungsrichtlinie informiert über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Antragstellung sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über Homarvex (homarvex.com) aufgegeben werden und für Lieferungen innerhalb Deutschlands bestimmt sind.
Wir empfehlen Kunden, einen Stornierungswunsch so früh wie möglich einzureichen. Da Bestellungen nach der Bestätigung schnell bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden können, kann der aktuelle Bestellstatus die Möglichkeit einer Stornierung beeinflussen.
2. Voraussetzungen für eine Bestellungsstornierung
2.1 Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich nicht im Versandprozess befindet.
Nach Eingang des Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Wird die Stornierung genehmigt, wird die Rückerstattung des tatsächlich gezahlten Betrags veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
2.2 Stornierung nach Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung entgegenzunehmen und anschließend entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Rückgabeantrag zu stellen.
Dieser Ablauf ermöglicht eine ordnungsgemäße Prüfung der Ware und eine transparente Bearbeitung der Rückerstattung.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie weitere Schritte einleiten, damit wir Sie entsprechend unterstützen können.
3. Antrag auf Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist die Kontaktaufnahme per E-Mail:
E-Mail: client@homarvex.com
Für dringende Fragen steht Ihnen auch unser telefonischer Kundenservice zur Verfügung:
Telefon: +1 (281) 617-9839
Bitte geben Sie bei Ihrem Stornierungsantrag folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name und Informationen zur bestellten Ware;
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
- Grund der Stornierung, sofern vorhanden.
Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten und den aktuellen Bestellstatus zu prüfen.
4. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Erhalt Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den Status Ihrer Bestellung.
Die Prüfung umfasst insbesondere:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.
Wenn eine Stornierung möglich ist, wird diese bestätigt und die Rückerstattung eingeleitet.
Sollte eine Stornierung aufgrund des fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Optionen gemäß unseren geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung des tatsächlich gezahlten Betrags bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt:
- über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
- auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto;
- entsprechend dem bestätigten Zahlungsbetrag.
Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig sein von:
- der Bearbeitungszeit der Bank;
- dem Kreditkartenanbieter;
- dem verwendeten Zahlungsdienstleister;
- den internen Abläufen des jeweiligen Finanzinstituts.
Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift von externen Zahlungsdienstleistern abhängig sein kann.
6. Wichtige Hinweise zur Stornierung
6.1 Rechtzeitige Kontaktaufnahme
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, da Bestellungen nach der Bestätigung bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden können.
Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erhöht die Möglichkeit, eine gewünschte Stornierung vor Beginn des Versandprozesses zu bearbeiten.
6.2 Unterstützung durch den Kundenservice
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zur Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zu möglichen weiteren Schritten.
Wir bemühen uns, jede Anfrage sorgfältig zu prüfen und Ihnen eine klare Rückmeldung zum weiteren Vorgehen zu geben.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zum Bearbeitungsstatus können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: client@homarvex.com
Telefon: +1 (281) 617-9839
Adresse:
12003 Firestone Pt,
Farragut, TN 37934,
United States
Liefergebiet:
Deutschlandweit
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage sorgfältig und unterstützen Sie bei allen Anliegen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.