1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und zuverlässigen Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Homarvex (homarvex.com) aufgegeben werden und für Lieferungen innerhalb Deutschlands bestimmt sind.
Wir bearbeiten Rückgaben nach einem klaren und fairen Verfahren. Kunden können unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückgabe beantragen und eine entsprechende Erstattung erhalten.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich der gesetzlichen Widerrufsrechte, die nach den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften bestehen.
2. Rückgabeservice
Wir bieten einen Rückgabeservice für Möbelprodukte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.
Wenn Kunden einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, kann der ursprüngliche Artikel nach den Bedingungen dieser Richtlinie zurückgegeben werden. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Erstattung kann anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir den Vorgang prüfen und die notwendigen Informationen bereitstellen können.
3. Rückgabefrist und Voraussetzungen
Eine Rückgabe kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Der Rückgabeantrag wurde innerhalb der angegebenen Frist eingereicht;
- Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung und weitere Verwendung ermöglicht;
- Das Produkt wurde nicht übermäßig genutzt oder durch den Kunden beschädigt;
- Alle enthaltenen Zubehörteile, Komponenten und verfügbaren Verpackungsbestandteile werden möglichst vollständig zurückgesendet.
Bei Möbelprodukten empfehlen wir, die Verpackung nach Erhalt aufzubewahren, bis entschieden wurde, ob der Artikel behalten wird.
Wenn zurückgesendete Produkte erhebliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile aufweisen, prüfen wir den Zustand der Ware und behalten uns vor, die Erstattung entsprechend anzupassen.
4. Kein Umtauschservice
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Der Grund hierfür liegt insbesondere in den besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten. Lagerbestände, Produktserien, Farben, Materialien und Lieferzeiten können sich zwischen einzelnen Bestellungen unterscheiden. Dadurch kann ein direkter Austausch nicht immer zuverlässig gewährleistet werden.
Sollte ein anderer Artikel gewünscht werden, empfehlen wir die Rückgabe des ursprünglichen Produkts und eine anschließende Neubestellung.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall kann nach erfolgreicher Prüfung eine vollständige Erstattung des Kaufpreises über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen.
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen. Zusätzlich bleiben gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, unberührt.
6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, während des Transports beschädigt worden sein oder nicht der bestellten Ware entsprechen, bitten wir Kunden, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.
Bitte senden Sie uns folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der beschädigten oder falsch gelieferten Ware.
Nach Prüfung des Falls bieten wir eine geeignete Lösung an. Je nach Situation kann dies eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung umfassen.
Bei bestätigten Problemen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder fehlerhafter Lieferung entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.
7. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage
Für eine Rückgabe oder Erstattung gehen Sie bitte wie folgt vor:
-
Kontaktaufnahme per E-Mail
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an unseren Kundenservice.
-
Angabe der Bestelldaten
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe oder Erstattung mit.
-
Prüfung der Anfrage
Wir prüfen den Bestellstatus, die Rückgabevoraussetzungen und die angegebenen Gründe.
-
Bestätigung und Rücksendung
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie Informationen zur Rücksendung und zum weiteren Ablauf.
-
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Ware überprüfen wir den Zustand des zurückgesendeten Artikels.
-
Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
8. Rücksendemethode und Rücksendeetikett
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss dieses Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden. Eine geeignete Verpackung unterstützt eine schnelle und reibungslose Bearbeitung der Rückgabe.
9. Rücksendekosten und Gebühren
Die Kosten für eine Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe:
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen, können dem Kunden teilweise Rücksendekosten, insbesondere Transportkosten, entstehen;
- Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten;
- Wenn Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder durch den Kunden verursacht wurden oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Erstattung entsprechend angepasst oder abgelehnt werden.
Die jeweiligen Informationen zu möglichen Rücksendekosten werden vor Abschluss des Rückgabeprozesses mitgeteilt.
10. Bearbeitungszeit und Auszahlung der Erstattung
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters variieren.
11. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: client@homarvex.com
Telefon: +1 (281) 617-9839
Adresse:
12003 Firestone Pt,
Farragut, TN 37934,
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich und unterstützen Sie bei der weiteren Vorgehensweise.